ソーシャル上の顧客の声を収集し、ブランディングとサービスを向上
Statusbrewのリスニング機能はソーシャルメディア上で交わされる会話データを収集して分析するSaaS型ソリューションです。ゴールはカスタマーの深層心理をあぶり出し、ビジネスにつなげること。あなたの企業の製品・サービスについて、一般に何が語られているかを検索しましょう。
ユーザーの会話から得られる情報がマーケティング戦略の源泉に
ソーシャルメディアでのユーザーの発言を継続的に取得し、会話量を前年度と比較したり、長期的なトレンドを理解したりとできることが無限です。ユーザーの製品やサービスに対する評価やユーザー自身の体験などあらゆる意見が無数に存在するのがソーシャルメディアです。会話を傾聴することで、顕在化していない評価を得て、さらなるカスタマーソリューションに繋げます。
すべてのメッセージを追跡します
見落としがちなトレンドや関連トピックを常に把握し、新しいターゲットユーザーを見つけることができるのと同時に、StatusbrewがそのままCRM機能化します。
高度にカスタム化されたクエリを作成
例えば「クレーム」に関するトピックや競合他社も同じくトラッキングできます。競合他社がどのようなカスタマーサポートをソーシャル上でしているのかモニタリングして学ぶ機会に。そしてソーシャルメディアアドボケシーとしてもご利用いただけます。
ユーザーの感情をビジュアルに可視化します
あなたの企業ブランドやトピックに対するユーザーの反応をポジティブかネガティブか色分けし、直感的にグラフ化します。この会話から、「顧客にとって何が重要な話題か」、「特定のブランドや製品がどのように認知されているか」などをブランドやキーワード毎に迅速かつ的確に評価できます。また、それを先週、先月、半年前と比べることも可能です。
豊富なリードプロファイル
リードのコンテキスト情報をすぐに、そして継続的に入手できます。そこから顧客の深層心理と行動にもとづいたターゲティングや正しいソーシャルメディアチャネルの選定、コンテンツプランニングの改善を行い、より効果的なアプローチを追求しましょう。
ビジネスへ繋げるワークフローもStatusbrewで
既存のCRMツールをStatusbrewにインテグレートして、新たなセールスやインフルエンサーの発掘を強化します。