Real-time Social Media Customer Care

統一されたブランドエンゲージメントと実際につながりましょう

ソーシャルメディアカスタマーサービスはしていますか?FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルを通じてカスタマーサポートを提供し、助けが必要なユーザーがいる場所に出向き、質問にすばやく回答する習慣です。 Statusbrewのエンゲージは、マーケティングや広告のための新しいプラットフォーム以上のものに進化しました。

応答時間をよりスピードアップ

社内チームと効果的に協力して、各メッセージにすばやく対応します。競合とどう差をつけるか、やはりいかにカスタマーサポートをするかに尽きます。単なるオーディエンスを新規顧客にコンバージョンするにはエンゲージすることです。

一元化されたソーシャルメディアメッセージの受信トレイ

DMやコメントなど逐一別の窓口で開いていませんか?ソーシャルポートフォリオ全体にわたるすべてのコメントとメッセージを単一の受信箱にて受け取ります。 高度なフィルター機能と会話管理ユーティリティを使用して、ソーシャルエンゲージメントの先を行きます。

素早く、そして効果的な社内コラボレーション

もっとも適任なチームメンバーに会話を割り当て、社内共有メモを残し、チームアクティビティを追跡します。 また、返信のダブりを防止する機能もついています。

モデレーションとワークフローの自動化

オーガニックと広告のコメント管理はしていますか?不適切なコメントやスパムは自動的に非表示、削除、報告したり、クレームは担当者に指名できます。 ネットワーク、キーワード、感情などに基づいて、受信トレイで自動化のカスタムルールを作成します。

オーディエンスを顧客に変換するソーシャルCRM

ソーシャルメディアキャンペーンを成功させたい企業様にぴったりです。すべてのソーシャルメディアチャネルへ寄せられるキャンペーン応募コメントやリツイートをたった一つの場所で管理。当選者への連絡やその間のユーザーのクエリにすばやく応答します。また、会話画面から顧客情報を取得して、CRMに追加します。

即受け取れる通知機能

最も便利なチャンネルによる通知システムをぜひ体験してください。 必要に応じてカスタマイズできるSlack、モバイル、デスクトップ、およびメール通知を揃えています。一番人気はSlackとの連携です。

洞察に満ちたエンゲージメント分析

Statusbrewが提供する広範な履歴情報によって、ソーシャルメディアチャネルの活動量を前月・前年と比較して、もっとも重要なエンゲージメントKPIにアクセスしましょう。

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